Social Storytelling

Geschichten gibt es, seit es Menschen gibt. Ob am Lagerfeuer erzählt oder in Höhlenmalereien festgehalten: Geschichten sind das Kommunikationsmittel seit jeher. Auch heute nutzen wir die Kunst des Geschichtenerzählens, um andere Menschen emotional zu fesseln. Nur nutzen wir nun dafür statt Wänden in Höhlen vor allem Plattformen im Internet – und nennen es "Storytelling". Dabei laufen jedoch dieselben biologischen und sozialen Mechanismen ab wie bei mündlich überlieferten Geschichten, denn Stories

• aktivieren Gehirnregionen, die für Mitgefühl und Emotionen zuständig sind
• sorgen für Nahbarkeit und eine persönliche Verbindung
• bieten Unterhaltungswert und werden deshalb öfter weiterverbreitet
• bleiben länger im Gedächtnis.

Dass Menschen in Geschichten denken, ist neurologisch nachgewiesen. Deshalb bauen wir uns immer wieder Eselsbrücken, wenn wir neu Erlerntes abspeichern wollen. Denn Geschichten wecken Emotionen und berühren uns tiefer als pure Fakten. Und alles, was unter die Haut geht, bleibt besser im Kopf. So funktioniert auch Storytelling, also das "Geschichten erzählen" rund um ein Produkt, eine Marke oder ein Unternehmen in Form von Texten, kurzen Videos oder Bildern.

Wie bekommst du also in der "Always-On"-Medienwelt die Aufmerksamkeit deiner Zielgruppe und begeisterst dein Publikum? Klar, durch lebendige und emotionale Geschichten! Denn durch gutes "Storytelling" bleibst du in Erinnerung, steigerst den Wert deiner Marke nachhaltig und stärkst die Kundenbindung. Denn: Deine Kunden wollen keine Werbung, sondern gutes Storytelling! Doch was heißt das? Aus Sicht der Kundin besteht ein gutes Storytelling aus einem Inhalt, der spannend, für sie relevant und glaubwürdig ist und sie auch wirklich betrifft. Wenn du also etwas verkaufen willst, wirb nicht für dein Produkt, sondern umwirb deine Kunden – mit einer guten Story. Dabei könnten dir folgende Fragestellungen helfen:

• Sind meine Geschichten wirklich für meine Zielgruppe interessant?
• Passen die Stories zu mir, meinem Unternehmen oder meiner Marke?
• Ist mein visuelles Material spannend, emotional und regt zu Interaktionen an?
• Erzeugen meine Stories ein Kopfkino bei anderen?
• Welche Botschaft soll im Gedächtnis bleiben?
• Ist meine Story einzigartig? Oder gibt es so etwas schon bei der Konkurrenz?

Beim Social Storytelling geht es um die Kunst, das "emotionale Herz" deiner (Unternehmens-)Geschichte zu erkennen und ein Story-Universum zu kreieren. Diese spezielle Disziplin des Social Media Marketings eignet sich für diverse Plattformen. Während sich Twitter für sehr kurze (sechssekündige) unterhaltsame Geschichten ("Mikro-Storytelling") eignet, funktioniert Instagram für kürzere vielleicht sogar philosophische Texte und YouTube für längere Geschichten. Auf LinkedIn können wir eigene Artikel verfassen. Wie und wo auch immer: Social Storytelling ist eine Disziplin, die jedes Unternehmen wahrnehmen sollte. Eigentlich ist es offensichtlich, dass über Geschichten gesprochen werden sollte, die die Leute hören wollen. Doch was macht eine gute Geschichte aus?

Die Kunst des Social Storytelling ist es, die Leser durch emotionale Stories in den Bann zu ziehen und aus vermeintlich unspektakulären Produkten, Fakten oder Dienstleistungen eine fesselnde Geschichte zu zaubern. Durch das Erzählen von Geschichten müssen wir dem Publikum die Möglichkeit geben, ihre Geschichte mit eigenen Worten zu ergänzen und weiter zu erzählen. Nur dann wird sie auch mit größerer Wahrscheinlichkeit weiterverbreitet. Und je mehr ein Beitrag in den sozialen Netzwerken kommentiert, geliked und geteilt wird, desto mehr Leute sehen den Post. Wenn deine Story also gut ist und du sie auch auf Social Media entsprechend vermarktest, kommt das Engagement meist ganz von selbst. (Übrigens: Emojis wecken Emotionen, erhöhen so das Engagement und unterstreichen außerdem die Persönlichkeit der Marke.)

Wir erinnern uns in der Regel nur zu 20 Prozent an das, was wir lesen. Aber bis zu 80 Prozent an das, was wir sehen. Bilder regen unsere Vorstellungskraft an und berühren uns somit schneller auf emotionaler Ebene. Ein gutes Argument also für "Bildergeschichten"! Beim Visual Storytelling geht es genauso wie beim traditionellen Storytelling in erster Linie um das Vermitteln von Geschichten. Nur werden hier visuelle Elemente – vor allem Fotos und Bewegtbildaufnahmen – gezielt eingesetzt, um Emotionen zu transportieren und hervorzurufen.

Durch einen "Eyecatcher” im Feed in Form eines Kurzvideos oder Bewegtbildes zieht man die maximale Aufmerksamkeit auf sich. Visueller Content steigert außerdem die Interaktions- und die Conversionsrate. Audio- und Textelemente dienen lediglich der Ausschmückung oder ergänzen die primär wirkende Bildsprache zusätzlich. Das Social Web ist der Multiplikator für visuelle Geschichten schlechthin: ein Ort, an dem sich ein ganzes Story-Universum erschaffen lässt.

Was auch immer du erzählen willst, für alle Kanäle im Social Web gilt dasselbe wie bei persönlichen Begegnungen von Mensch zu Mensch: Ein Inhalt (ob mündlich, schriftlich oder visuell ), der dein Gegenüber langweilt, ist überflüssig und vergeudete Energie. Eine auf die Nutzer zugeschnittene Herangehensweise ist das A und O für Social Storytelling!